2008年5月の記事の一覧 さいたま葬儀相談室

良い葬儀屋とは…

最終更新日:2008/05/04

先日のことでした。

私が以前勤めていた葬儀社の後輩から電話がありました。
葬儀の担当をすることになったけど、いろいろ相談をしたいとのこと。

というのも、その後輩は葬儀社勤めに慣れてなく、
担当で葬儀をお手伝いするのは初めてでした。
誰でも最初の担当は不安なものです。
他人には分からない大変なプレッシャーがあるものです。
相談をしたい気持ちもよく分かります。

相談の要旨は、経験不足で知識が足りないので不安です、ということ。
(自分ではそう思っているようでしたが、私はその後輩は大丈夫と見ていました)

細部の質問に対しては、こと細かくアドバイスをしました。

もうこうなると、私も自分が担当のような気持ちになってきます。
ご家族が気持よく故人を送れるようにと…

一通りの質問が終わった後、最後のアドバイスをしました。

ご家族にとって良い担当者とは、どのような人間かを考えなさいと。
経験豊富で、知識もあり、言葉巧みに話す担当者が一番良いのでしょうか?
もっと大事なことはありませんか? と…

担当になった不安で忘れていると思い、話しました。

担当者として一番大事なことは、誠心誠意故人のため、
ご家族のためにお手伝いすることです。
ご家族の質問には丁寧にお答えする。
労を惜しまずにできることは何でもする。
無理です、できません、は絶対にしない。

そういった根本的なサービスを心がけていれば、ご家族は納得されるのではないでしょうか。
良い葬儀、良い担当者となるのではないでしょうか。

この電話の後、後輩の担当する葬儀はちょっと難しいことになりました。
一度決定した、葬儀式場を変更したいとの相談があったそうです。

通常一度決めた式場を変更する事はありません。
葬儀社としては、予定が大幅に変更になりますので、好ましい状況ではありません。
できれば、式場の変更はなくそのまま進めたいところでしょう。

が、ご家族のご要望です。
後輩は何とかしようと、ご家族をお連れして、
いくつかの別の式場をご案内したそうです。
そして納得していただける式場に変更したそうです。

多くの場合は、別の式場の資料を見せて決めてもらうところでしょう。
それを後輩は、実際にお連れしてご案内しました。
労を惜しまずできることは何でもしてさし上げました。

数日後、後輩から電話があり、無事に葬儀は終わったとのことでした。
ご家族にも喜んでいただいたとのことでした。

後輩も一つ経験を積み、大きく成長できたと思います。

これからも今回の経験を忘れることなく、良い葬儀屋になってほしいと思いました。

葬儀社の良いサービスとは…
後輩から勉強させてもらいました。

          セレモニーユニット 高沢 茂

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